オファーフローを決めよう。『広く届ける』から『深く届ける』へ。 ～ファン獲得戦略（6/7）～

ファン化を実現するためには、行動モデルを把握した上で「タイミングよく適切な商品（サービス）を提案」する必要があります。
例えば、ちょっと気になっているだけなのに、コアなファン向けのイベントに誘われたら、ちょっと困っちゃいますよね。
物事には順番というものがあります。

では具体的に、どのタイミングでどの商品を提案していけばよいのでしょうか？
これを考えるにあたって、当たり前のことですが、まずはお客さんのニーズを意識しましょう。

ニーズが高いとか低いとかの表現は聞いたことがあると思います。
でも実は、高い低いの軸だけでは、ニーズは把握できません。
ニーズを把握するには「広さ」と「深さ」の２軸を理解する必要があります。

ニーズの広さと深さ

ニーズが広いというのは、幅広い層（年齢、性別、趣味や生活スタイル）に響くということです。
ニーズが深いというのは、消費者の商品へのコダワリが強く、代替性が低いことを指します。

あなたの商品は？

あなたの商品のニーズは広いですか？狭いですか？
深いですか？浅いですか？

商品やサービスが複数ある場合は、それぞれの商品について考えてみましょう。

『広く届ける』からはじめよう

さて、前回考えた「ファン化の行動モデル」を思い出してください。
行動モデルのそれぞれの段階で、どういう商品やサービスを紹介していけば良いのでしょうか？

初期の「接触」「出逢い」のフェーズでは『広く浅いもの』を案内すると良いでしょう。
休日の街頭でのティッシュ配りを想像してください。
多種多様な人が行きかう街で、マニアックなサービスを案内するよりも、多くの人に響く商品を案内したほうが効果が高いです。