CRM

『ファン関係強化』シリーズ最初の記事で「CRMで行うべきことは次の３つだけ」と言いました。 最後にもう一度、おさらいしましょう。 ・インタラクティブ（双方向）のコミュニケーションを重ねる ・ファン分類を定義して『パートナー』までのシナ...

前回の記事でファンの５段階を定義し、そのために必要なデータ取得の方法を説明しました。 ・ビジター ・フォロワー ・サポーター ・パートナー ・一時離脱 ファンを５段階に分類する サービスや商品購入の履歴に加え、アンケート...

今回は、ファンの５段階について、具体的に定義・分類して戦略に役立てていきましょう。 ・ビジター ・フォロワー ・サポーター ・パートナー ・一時離脱 ５段階の定義（例） お客様の種類を勝手に決めるなんて失礼じゃないか、とい...

一口にファンといっても、いろんな種類、いろんな段階があると思いませんか？ お試し感覚の方から、自分が支えなきゃという感覚の方まで、様々なファンがいます。 ファンは、大きくわけると次の５つになります。 ・ビジター ・フォロワー ・サ...

ファンとの関係を構築強化（CRM）の仕組みを考えるとき、次の２つを常に意識しましょう。 ・物語（ブランドストーリー） ・夢（何を目指しているのか / ビジョン） 多数のファンとの関係をはぐくむためには、１対１のコミュニケーションだけで...

『ファン獲得戦略』のシリーズでは「ファン化の仕掛け」をデザインする流れを説明しました。 今回からは『ファン関係強化』シリーズとなります。 顧客（ファン）になってもらったあとは、それを持続し、関係を強化しないといけません。 仮に『フ...