物語と夢を大事にしよう ～ファン関係強化（2/6）～

ファンとの関係を構築強化（CRM）の仕組みを考えるとき、次の２つを常に意識しましょう。

多数のファンとの関係をはぐくむためには、１対１のコミュニケーションだけでは不十分です。
もちろん、対面で１対１のコミュニケーションも大事ですが、それだけだと対面していない瞬間に関係を構築するのが難しくなります。
同じ方向を見て、同じ方角に向かってともに歩む必要があります。

そのために「物語」と「夢」をしっかりと共有するべきなのです。
また、これらを共有することで、あなた自身にも安定した軸ができ、活動にもブレがなくなるという効果も生まれます。

物語（ブランドストーリー）

ファンにとってのあなたの存在がどのようにしてこの世に生まれたのか。
なぜ生まれたのか。生まれてからこれまでどんな成長を遂げてきたのか。
どんな軸をもって活動してきたのか。どんな価値を発揮してきたのか。

こんな風にストーリーを整理しましょう。
なるべくファンが共感しやすいように、じっくり練っておきましょう。

夢（何を目指しているのか / ビジョン）

今、あなたはどんな夢を持っていますか？
何を実現したいですか？
どんな未来を歩みたいですか？
どんな価値を発揮していきたいですか？
ファンとどんな関係を築いていきたいですか？

こんな質問が飛んできたとき、あなたはスラスラと答えることができるでしょうか。
上の質問すべてについて、明確な回答をもっておきましょう。
それも、複雑で抽象的な言い回しではなく、シンプルで力強い言葉が良いです。

あなたの夢とビジョンをファンに共有しましょう。

いつ共有するの？

物語や夢を共有するタイミングは複数あります。

タイミングは、ざっくりこの３つにわかれます。

ファンになってもらう前

「ファンになってもらう前」の段階では、冗長にならず、シンプルに伝えましょう。
しっかりと物語と夢を伝えることは、あなたへの信用につながります。

ファンになってもらった直後

「ファンになってもらった直後」では、より具体的に伝えるようにしましょう。
ファンになった後のあなたの行動と言葉がリンクすると、信用が信頼へと変わります。
この人のファンになって良かった、と思ってもらいたいですよね。

すでにファンになっている状態

「すでにファンになっている状態」では、夢に向かって進んでいる様、物語が更新されていく様をしっかりと共有しましょう。
ファンになった時と１年経った今ではだいぶ成長したなぁ、と思ってもらえるようにするのです。
ファン自身の成長とあなたの成長がリンクすると、かけがえのない価値が生まれます。
そうなると、ファンどころか、人生のパートナーといっても過言ではないです。